IT Support Engineer (L1/L2)

• Als IT Support Engineer sta je in voor de technische en functionele ondersteuning voor onze klanten en dit voor lange termijn opdrachten.
• Je identificeert en analyseert allerhande ICT problemen, lost ze op en zorgt voor heldere communicatie en documentatie.
• Je behandelt service aanvragen zoals het uitvoeren van wijzigingen, patches en upgrades, en het implementeren van add-ons.
• Je streeft samen met jouw collega’s naar de best mogelijke klantenervaring. Goede communicatie is essentieel, je houdt klanten op de hoogte van de status van hun probleem en zorgt ervoor dat al hun vragen worden beantwoord.
• Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing van de service naar onze klanten, en werkt deze uit. Dit doe je bijvoorbeeld door het automatiseren van recurrente taken om efficiënter met je tijd om te gaan.

• Je hebt enkele jaren ervaring met Microsoft Active Directory, Azure Active Directory en Windows 10/11.
• Kennis van Microsoft SCCM, Intune, Citrix en Windows Virtual Desktop zijn een pluspunt.
• Je haalt energie uit de interactie met klanten.
• Je kan makkelijk van de ene taak naar de andere schakelen, waarbij je ook overzicht houdt over de lopende problemen en prioriteiten.
• Je focust op de oplossing, niet op het probleem.
• Wanneer je het niet weet, schakel je een ‘expert’ collega in zodat jij ook bijleert.
• Kennis delen vind je belangrijk.
• Je bent leergierig en volgt de ontwikkelingen van Microsoft 365 op de voet.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels, Frans is een plus.
• Je bent een voorbeeld in het uitdragen van onze DRIVE-waarden. 

Er zit meer in een Xylos-job dan je denkt

• Een écht moderne werkplek. Dat betekent ook een warme, menselijke werksfeer waar jouw dagelijkse beleving centraal staat…
• Uitdagende projecten met het beste dat technologie te bieden heeft en een groeiplan jouw maat en loopbaanambities…
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een resem voordelen: dag-, thuis-, internetvergoeding, groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen…
• Maak alvast kennis met de atypische Xylos-vibe op Instagram 👉 https://www.instagram.com/xylos_belgium/